寄养应走向规范 勿让宠物“好窝无处寻”

“人可以放假回老家，那猫猫狗狗呢？”不知从何时起，消费者们开始愿意在节假日期间将自家宠物寄养在特定宠物机构。临近春节，宠物寄养相关话题也再次登上微博热搜。但笔者认为，宠物寄养方兴未艾，只有在规范化道路上走深走实，才能实现产业的可持续发展。

宠物寄养的发展势头迅猛，主要得益于宠物经济的崛起。有机构预测，到2026年全国宠物犬猫消费市场规模将达3613亿元。如今，“养儿式养宠”已成为潮流，越来越多的人将宠物视为家庭成员，当作寄托情感的对象。当宠物主人无法陪伴宠物的时候，他们往往愿意寻找可信赖的寄养场所来照料它们。作为宠物经济的重要细分领域之一，宠物寄养产业一时间“风光无两”。

然而经过数年发展，宠物寄养产业的规范化治理、运营却仍处在“摸索”阶段，部分寄养场所依旧存在收费不合理、服务质量堪忧等问题。如若不加规范，“一窝难求”的宠物寄养产业可能走向“空窝无人求”的境况。

价格不合理是阻碍宠物寄养产业可持续发展的第一道坎。据悉，不同的寄养方式、寄养环境，都会影响价格。以寄养场所为例，目前有宠物旅馆、宠物医院、宠物门店等。从每天数百元的普通房到每晚近万元的“至尊总统套房”，价格差异巨大。此外，相比于平日的宠物寄养，节假日的寄养价格大多还会上涨两到三倍。从现实角度讲，“高价格”并非不合理，节假日“涨价”本无可厚非。为了给自家宠物更好的寄养条件，许多消费者也往往会选择“高收费”的寄养场所。价格不合理其实是个相对概念，只有当“高收费”无法换来对应的“优质服务”时，消费者才不会买账。

需认识到，宠物寄养产业兴起的根源在于消费者看重的“优质服务”需求，宠物寄养的核心价值在于其能够提供的“放心服务”。据此前媒体报道，宠物寄养的各类商家服务质量参差不齐，承诺沦为空谈的状况时有发生。有的喂宠物吃变质食物，有的对宠物疏于管理，有的对宠物生病视而不见……更有甚者，会瞒报宠物死亡的消息。究其原因，在于消费者对寄养宠物的服务质量监督难度大，一旦出现问题无法立刻获悉，且难以及时取证并作出应对。

综上所述，宠物寄养行业的运营尚不规范，也缺乏监督，呼唤着更严格、细化的监管条例出台。有关部门应尽快落实行业标准和管理办法，如明确寄养费用合理标准、寄养机构必要履行义务、纠纷处理具体条例等，让消费者能够真正“寄得明白”“养得放心”。

除此之外，宠物寄养的规范化发展也离不开消费者与商家的共同努力。宠物寄养产业的特殊性在于服务对象是不可控的宠物。即便锚定了宏观的管理规范，也有可能在服务过程中产生意外。这就要求寄养机构应以“持续优化服务”为准绳，针对不同种类的宠物制定个性化服务方案，并通过多种渠道全方位接受消费者的监督。对于消费者而言，除了事先实地考察、检查经营商家资质外，为了保障自身合法权益，应更加谨慎地与寄养机构签订服务协议，保留好收费凭证、宠物医疗记录、宠物照片等关键证据，以应对突发情况招致的纠纷。

宠物寄养服务的快速发展有其必然性，其的确能够帮助诸多消费者解决“留守宠物”的难题。但值得注意的是，目前该项服务的“旺季”仍在节假日期间，消费者在平日的需求量则较少。这也导致一旦需求量激增，短期兼职的从业人员便会占到大多数，相关服务的专业化、正规化程度都有待商榷。正因如此，唯有走上规范化道路，才能避免宠物寄养服务的“盲目发展”，保障广大消费者的权益，带动产业的可持续发展。